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在服务的过程中实现人生价值
信息来源:本站原创    访问次数:1424    发布时间:2016-01-29

“在服务的过程中实现人生价值”

——访运城职业经理人江小川

是什么让他和老板只见了一面,就被老板看中?

是什么让他和老板共事了十八年,仍彼此信任?

是什么让他年届六十,依旧甘愿奋战在公司一线?

江小川,在市区某大型超市担任职业经理人,他的生存法则,或许会对当下许多初涉社会的年轻人干事创业有些帮助或借鉴。

不过是从头再来

江小川的家庭很特别,父亲是缅甸归侨,母亲是美国侨眷,他出生在父母回国后的北京。如果不是上世纪六七十年代的“文革”,他也许会成为胡同里长大的“老炮儿”。最近,冯小刚主演的“六爷”——一个懂规矩、守规矩的人,让无法感同身受的江小川有些向往。

跟随历史的脚步,江小川的人生轨迹也开始“不由自主”,还不谙世事的他在父母的带领下来到了他的第二故乡——山西运城。此后,在这里上学、工作、成家的他和这座城市结下了不解之缘。

“来到人生地不熟的运城,对父母来说是个不小的考验,但很快他们就习惯了。”年届六十的江小川啜了口清茶缓缓地说,“既来之,则安之嘛。”

那时候的江小川啥也不懂,只知道按照父母的要求好好学习。即使到了大学毕业,他也没有选择工作的权利。起初,他是在一家工厂上班,后来调入了运城地区一家国营商业公司。“现在看来,那企业不是所谓的好单位,可在‘凭票吃喝’的年代,岗位也是千军万马过独木桥竞争呢。”江小川笑着说。

江小川的能耐在公司得到了全面展现,“党、政、群、团”的工作,他都干了个遍,并获得了不俗的业绩,受到多次奖励。有着稳定的工作,拿着不菲的收入,受着单位的重用,用现在的话来说,江小川应该是逆袭了,可人生哪有一帆风顺的。

上世纪90年代末国企改革的大潮席卷全国,运城也不能置身事外,江小川所在的公司紧跟时代步伐,以壮士断腕的决心迎接市场风潮的冲击,他离岗了。

人到中年,原本有序的生活被打乱了,这是怎样一种境遇,恐怕只有经历过的人才有资格诉说。“要说没有关系,那是不可能的。但人活着总要往前看,刘欢的《从头再来》,不就是唱给我们听的吗!”江小川说。

在公司,江小川是从一线干上去的,最能理解一线人的处境,此次重回一线,他仿佛回到了原点。“人的一生从起点到终点,不就是走了一圈,这只是其中一段。”他乐观地说。恰逢当时政府筹建一家大型商场,在同事的引荐下,他迅速进入状态,负责后勤工作。

一生只干一件事

世纪之交的河东大地,改革的春潮涌动,到处散发着市场的原味,总有一些人能够敏锐地抓住时机。这其中就有一个敢于吃螃蟹的人,把“大型超市”这个概念最早引入了河东,并雷厉风行地布局在市区核心地段。很快,江小川就与这个超市风雨同舟。

“我就是干百货起家的,当朋友对我说,有人要组建超市时,我觉得此人很有眼光。”江小川说,“当时,人们的思想才刚刚‘解冻’,‘超市’出现是商品经济发展的必然。正好超市需要招聘大量工作人员,我便去见了老板。”

从商品结构到人员管理,从市场分析到政策把握,江小川的理论修养打动了超市老板,老板当即对他说,“你明天就来上班吧”。

当然,那时的江小川才接手大型商场工作,不能半途而废。直到把手头工作处理完,他才重新干回了老本行。从商品种类到人员招聘,从货品摆设到员工培训,超市的一点一滴都融入了江小川的万千心血。超市开业是2001年,那年他46岁。

国营商业公司的经历为江小川开展超市工作打下了坚实的基础。什么商品适合运城人,到哪里进货便宜,参加订货会要注意什么,如何与顾客良好沟通,等等,面对这些问题,他都能手到擒来解决好。

渐渐地,超市步入正轨,江小川也随即转入幕后,开始了“管人”的工作,这离不开老板的知人善任。在与江小川接触的过程中,老板发现这个人学识高,口才好,适合“管人”。“说是‘管人’,其实就是善待员工,你只有把员工照顾好了,员工才会把顾客服务好,企业才会勇往直前。”他说,“这是客观规律。”

那么如何善待员工呢?除了物质上的给予,更重要的是精神上的关照。为此,江小川经常组织员工进行“头脑风暴”。“说白了,就是上课,向员工灌输公司的理念,让员工了解自己的价值,给员工创造施展才华的平台”。

善待员工也是江小川所在的大型超市的经营策略之一。“在我们超市,凡事都遵循‘三个善待’,即善待顾客、善待商家、善待员工。”江小川说,“在服务行业里,顾客是根,员工是魂,商家是本。三者缺一不可,否则是无法服务好市场的。”

干了大半辈子,江小川回顾自己走过的路,发现就干了一件事,那就是服务。在他看来,人生的意义就是在服务中体现的,服务顾客、服务员工、服务老板、服务商品、服务市场、服务社会,最终服务了自己。

一天也不敢懈怠

任何人或物都不能割裂开去看,在员工心里,江小川是个睿智、可爱、乐观、爱学习的老头儿。这也释疑了年届六十的江小川,为何还活跃在公司一线。时代发展太快,他一点也不敢懈怠,不放弃任何学习的机会。

为了不断充实自己,江小川总是随身携带一个笔记本,只要是觉得有用的东西,都会记下来。有时在报纸或杂志上看到励志的故事,他也会剪贴下来,收进自己的素材库。接受采访时,他还把收集到的卡片资料,展示出来。

透过江小川的话语,眼前这位职业经理人身上的用心和坚持,让人一目了然。

伴随着超市的不断发展壮大,江小川的人生格局也被放大。“经过十五年的市场调节,运城市区的大型超市容量已经接近饱和状态,此时,对大型超市而言,创新、改革是迫在眉睫的事。”江小川说,“于是,城市商业综合体出现了。”

在新的地方开辟新的战场,江小川再次被委以重任。“放眼全国,城市商业综合体做得最好的就是万达,我们超市是稳扎稳打、快人一步,选址市区东部,规划城市商业综合体。既有琳琅满目的商品,又有电影休闲场所;既有来自四面八方的美食,又有适合儿童玩耍的电玩;总之,人们来到这里,吃喝玩购娱一站式享受。”江小川说。

然而,江小川的人生路并不仅限于为超市而生,在做好本职工作的同时,因为侨眷这一特殊身份,他还参与了市侨联的各项工作,为侨联建言献策。

因为一心扑在工作上,妻子对老江的抱怨是少不了的,“你就卖给超市了”。但每次听到妻子的话,他心里是安慰的,“这说明我离不开公司,我的存在是有价值的”。

如果把一些特定的因素剥离,细看江小川的人生轨迹,从北京人到运城人,从国企到民企,从人生的黄金时期到迟暮之年,他似乎一直在随遇而安。然而,他不这么认为,“时代环境是无法改变的,只能在顺其自然的同时不断丰满自己,人生的价值在哪里体现,就看你服务了多少人,从不怨天尤人,从不自暴自弃,人生就是这样”。